Szakmai vállalati kommunikáció – ügyfélkommunikáció ügyintézőknek
|
Mikrotanúsítványos képzés neve |
Képzési díj* |
Képzési idő (félév) |
Irányszám |
Képzés helye |
|---|---|---|---|---|
|
Szakmai vállalati kommunikáció – ügyfélkommunikáció ügyintézőknek
|
60.000 Ft |
20 |
6<15 |
Győr |
*A Széchenyi István Egyetem aktív hallgatói és oktatói 50%-os képzési díj kedvezményben részesülnek.
Képzés célja:
A képzés célja az ügyintézők professzionális, ügyfélközpontú szaknyelvi kommunikációs kompetenciáinak fejlesztése. A program integrálja a szóbeli és írásbeli kommunikáció műfajait, az adminisztratív folyamatok kommunikációs lépéseit, az online és panaszkezelési gyakorlatot, valamint a kulturális érzékenységet. A tutori modul valós munkaszituációkon keresztül támogatja az önálló, felelős kommunikációs döntéshozatalt.
Célcsoportok (ajánlott bemeneti feltétel):
- A Széchenyi István Egyetem polgárai (hallgatói, alkalmazottai, oktatói)
- Érettségi bizonyítvánnyal rendelkezők
- A képzés tartalma iránt érdeklődők
Képzési terv:
|
Kód |
Modul megnevezése |
kredit |
|---|---|---|
|
SAPL_NKTM753 |
Szakmai vállalati kommunikáció – ügyfélkommunikáció ügyintézőknek (elmélet) |
2 |
|
SAPL_NKTM754 |
Szakmai vállalati kommunikáció – ügyfélkommunikáció ügyintézőknek (gyakorlat) |
3 |
Képzés részletes tematikája
|
|
Jellege/ oktatás formája |
Leírás |
|
Szakmai vállalati kommunikáció – ügyfélkommunikáció ügyintézőknek (elmélet) |
||
|
1. |
Jelenléti
|
A kommunikáció írásbeli és szóbeli műfajai Vállalati kommunikáció alapjai. Szóbeli kommunikáció: tájékoztatás, kérdezéstechnika, aktív figyelem. Telefonos ügyfélkezelés. Írásbeli műfajok: e-mail, hivatalos levél, jegyzőkönyv. Asszertív kommunikáció és érthető nyelvhasználat. |
|
2. |
Jelenléti
|
Adminisztratív folyamatok és ügyfélkommunikáció Ügyintézési folyamat kommunikációs lépései. Dokumentum- és iratkezelés. Hivatalos levelezés és sablonok használata. Online kommunikáció (e-mail, chat, CRM, weboldalak tartalmai és blokktartalmak). Ügyfél visszajelzések kezelése és panaszkezelés |
|
3. |
Jelenléti
|
A kommunikáció kulturális jellemzői Interkulturális kommunikáció a szolgáltatásokban. Közérthető kommunikáció különböző ügyfelek számára, benne: Generációk közötti kommunikáció. Nemi kommunikációs különbségek. Etnikai és nyelvi érzékenység. |
|
Szakmai vállalati kommunikáció – ügyfélkommunikáció ügyintézőknek (gyakorlat) |
||
|
1. |
Jelenléti
|
Ügyfélhelyzetek megfigyelése, kezelése. |
|
2. |
Jelenléti |
Ügyintézési folyamat kommunikációs jellemzőinek megfigyelése, kezelése. Dokumentum- és iratkezelés gyakorlata. Hivatalos levelezés és sablonok használata. Online kommunikáció elemzése. Ügyfélkommunikáció dokumentálása |
|
3. |
Jelenléti |
Konfliktuskezelés. Egyéni fejlesztési célok meghatározási. Kulturális jellegű megfigyelések. Reflexiók. |
A megszerzett tudással, kompetenciákkal az alábbi szakokon folytatott tanulmányok során további előnyt élvezhetnek:
- Vállalati kommunikációs szakember szakirányú továbbképzési szak
Az elvégzett kurzus, modul teljesítése felsőfokú tanulmányokba a kreditátvitel szabályai szerint beszámítható. (Nftv.) 42.§ (2))
A képzést sikeresen teljesítők az alábbi tantárgyakra szerezhetik meg az elismerhető kreditpontot a Széchenyi István Egyetemen:
|
Kód |
Megnevezés |
Kreditpont |
Képzés/ szak |
|---|---|---|---|
|
AKLS_NKTM131 |
Szervezeti kommunikáció |
5 |
Vállalati kommunikációs szakember szakirányú továbbképzési szak |
A résztvevők és eredményeik nyilvántartása: Neptun rendszerben történik
A képzés tananyagtartalmainak felülete: SZE-Learning
A Széchenyi István Egyetem
- a képzés elvégzéséről – annak minden eleméről - tanúsítványt,
- eredményeiről igazolást állít ki.
Képzés vezetője: Dr. Lőrincz Ildikó, egyetemi docens, email cím: lorincz.ildiko@sze.hu, telefonszám: +3696503634
Kapcsolattartó:
Auth Laura, e-mail cím: auth.laura@sze.hu
Kiss Lilla, e-mail cím: kiss.lilla@sze.hu;
Kovács Réka, e-mail cím: kovacs.reka@sze.hu
Jelentkezés módja: intézmény honlapján
regisztrációs díj 10.000 Ft, mely tartalmazza a képzés részvételi díját.
Csatolandó dokumentumok:
- iskolai végzettség igazolás
- regisztrációs díj befizetésének bizonylata
Kérjük a regisztrációs díjat utalja el a 10300002-10801842-00014908 számlaszámra és a közlemény rovatban feltüntetni a FKKE00001T számot
és a jelentkező nevét!
Amennyiben a képzés indítása meghiúsul, az Egyetem a befizetett díjat visszatéríti.
